 １．注文は受け付けできていますか
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ご注文を受け付けましたら、弊社より「ご注文確認メール」をお届けしております。
「ご注文確認メール」がお届けできておりましたら、ご注文の受け付けは完了しております。
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２．注文確認メールが届かないのですが
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「ご注文確認メール」をお届けできていない場合は、何らかのエラーが発生し、ご注文の受け付けが完了していないことが考えられますので「お問い合わせフォーム」からお問い合わせくださいませ。
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３．注文が受け付けられないのですが
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アクセスが集中する等、お客様と弊社のサーバーとの間の接続状況に不具合があり、接続が不安定になる場合がございます。その場合は、少し時間をおいてから再度ご注文をやり直してください。
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４．商品は注文してどれくらいで届きますか
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ご注文後、約1週間前後でお届けをいたしております。
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５．注文をキャンセルしたいのですが
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通常はご注文を.受け付けましたらキャンセルは承っておりません。やむをえない場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡くださいませ。
なお、配送状況により、ご注文のキャンセルが間に合わない場合がございますのでご了承くださいませ。
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６．商品の到着日を指定できますか
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ご注文日の1週間後からのご指定が可能でございます。ご注文時にご指定が可能です。
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７．商品の到着日時の変更はできますか
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商品発送後の到着日時の変更は承っておりません。やむをえない場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡くださいませ。
なお、配送状況により、到着日時の変更が出来ない場合がございますのでご了承くださいませ。
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８．注文画面が先にすすまないのですが
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下記の操作をお願いいたします。
【InternetExplorer】
ファイルメニューの「ツール」から「インターネット オプション」を開き「全般」にて「インターネット一時ファイル」の“ファイルの削除”ボタンをクリックしてください。
上記の操作でも状況が変わらない場合は調査をさせていただきますので「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせくださいませ。
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９．商品を返品したいのですが
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商品到着後8日以内で未開封の場合のみ返品を承っております。
返品はお電話でのみ受け付けておりますので、弊社フリーダイヤル（0120-02-1147 受付時間9:00～21:00）にお電話くださいませ。
なお、お客様都合で返品される場合は、返送料はお客様のご負担となります。
※万一商品に破損や不備がありました場合は、すぐにお取替えをさせていただきます。（返送料当社負担）
※ご使用後のご返品はご容赦ください。
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１．苗字・住所が変わったので変更したいのですが
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| 「マイLa Sana」にログインをいただき、「登録情報の確認・変更」よりご変更が可能でございます。 |
２．パスワードを忘れました、パスワードがわかりません
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「マイLa Sana」の「※パスワードを忘れた方はこちらの「パスワードを問い合わせる」からお問い合わせが可能でございます。
なお、2007年9月より当インターネットサイトはリニューアルしており、パスワードが必要となっております。当サイトで、以前購入したことはあるが会員登録をされていないお客様は、まず「パスワードの設定」におすすみください。
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３．パスワードを変更したいのですが
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| 「マイLa Sana」にログインをいただき、「登録情報の確認・変更」よりご変更が可能でございます。 |
４．登録をしたはずなのに、「登録がありません」と表示されます。
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メールアドレスがIDとなっております。ご登録時のメールアドレスをご確認ください。
また、弊社では複数のインターネットサイトを運営いたしております。前回お買い物時と同じサイトでお買い物をいただいているかどうかをご確認ください。
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１．「郵便局／コンビニエンスストア」での振込みにしたいのですが、「代引き」で受け付けられて
しまいました。
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携帯電話・IP電話番号登録の方と15,750円以上ご注文の方は代金引換もしくはクレジットカードのご利用をお願いしております。 郵便振替・コンビニ決済（後払）をご選択頂いた場合には、代金引換とさせていただきます。ご了承下さいませ。 |
２．「振込用紙」をなくしてしまいました。
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再発行の手続きをさせていただきますので、弊社フリーダイヤル（0120-02-1147）にご連絡くださいませ。 |
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１．ラサーナポイントって何ですか。
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ラサーナでのショッピング時にお買い上げ金額に応じて自動的にポイントが貯まるシステムです。
1ポイント1円のお値引きが可能です。
10,500円（税込）未満のお買い上げの場合お買い上げ金額の2.5%がポイントです。
10,500円（税込）以上のお買い上げの場合お買い上げ金額の5%がポイントです。
例：5,250円（税込）お買い上げの場合
5,000円×2.5%＝125ポイント獲得
例：10,500円（税込）お買い上げの場合
10,000円×5%＝500ポイント獲得
ただし、ポイントをご利用いただいた場合は、お値引き後の金額にてポイント換算をさせていただいておりますので、ご了承くださいませ。
例：10,500円（税込）お買い上げで、300ポイントご利用いただいた場合
10,000円-300円＝9,700円 9,700円×2.5%＝225ポイント獲得 |
２．ポイントの確認方法がわかりません
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| 「マイLa Sana」にログインをいただきますと、「ポイント履歴」より現在の獲得ポイント数をご確認いただけます。 |
３．ポイントに有効期限はありますか
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有効期限はございません。 |
４．今まで電話やハガキで注文していました。電話やハガキの買い物で獲得したポイントはどうなりますか。
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| 現在のところ、お電話、おハガキ、ファックスでのお買い物で獲得されましたポイントと、インターネットでのお買い物で獲得されましたポイントは別々に管理をいたしております。今後継続してインターネットでお買い物をされる場合は、お電話、おハガキ、ファックスでのお買い物で獲得されましたポイントのインターネットへの移行は可能でございます。ご希望でございましたら、ご注文時の備考欄にご記載をいただくか、「お問い合わせフォーム」にてご連絡くださいませ。 |
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１．メールマガジンの配信を停止したいのですが
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「マイLa Sana」にログインをいただき、「登録情報の確認・変更」よりメールマガジンの配信停止が可能です。 |
２．メールアドレスを変更したいのですが
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「マイLa Sana」にログインをいただき、「登録情報の確認・変更」よりメールアドレスの変更が可能です。 |
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１．カタログやハガキの送付を停止して欲しいのですが
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「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。 |
２．ヤマサキの会員番号を教えて欲しいのですが
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ご送付いたしておりますダイレクトメールや、商品と一緒にお届けしております「お買い上げ明細書」に会員番号を記載しております。
また、「お問い合わせフォーム」よりお問い合わせいただきましたら、折り返しご連絡をさせていただきます。
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１．注文は受付できていますか
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ご注文を受け付けましたら、弊社より「ご注文確認メール」をお届けしております。「ご注文確認メール」がお届けできておりましたら、ご注文の受け付けは完了しております。 |
２．商品が届くまでどのくらいかかりますか
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ただいま「潤つや髪トライアルキット」がご好評をいただいており、お届けにはご注文をいただいてから10日前後のお時間をいただいております。 |
３．商品は宅急便で届きますか
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「潤つや髪トライアルキット」は送料無料の特別限定品でございますため、ご郵送をさせていただいております。商品はポストへのお届けでございます。なお、少し厚みがございますため、ポストへ入りきらなかった場合は郵便局よりご不在票が入りますので、その際は郵便局へのご連絡をお願いいたします。 |
４．商品の到着日・到着時間を指定できますか
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誠に申し訳ございませんが、ご郵送をさせていただいておりますため、到着日・到着時間のご指定は承っておりません。 |
５．注文をキャンセルしたいのですが
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通常はご注文を受け付けましたらキャンセルは承っておりません。
やむをえない場合は「お問い合わせフォーム」よりご連絡くださいませ。 |
６．商品が届きません
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ご注文をいただいてから２週間以上たちましてもお届けが出来ていない場合は、郵便局からご不在票が届いていないかどうかをご確認ください。ご不在票がお届けできていない場合はお届け先のご住所をマイページにログインいただき、ご確認いただき、ご登録ご住所に誤りがないかどうかをご確認ください。その後、「お問い合わせフォーム」よりご連絡くださいませ。 |
７．「振込用紙」をなくしてしまいました。
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再発行の手続きをさせていただきますので、弊社フリーダイヤル（0120-02-1147）にご連絡くださいませ。 |
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